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Chatbot 产品经理指北(一):发展历程

发布时间:2019-11-13 17:05:46 人气:2247

作者于2017年底开始接触chatbot产品,深刻认识到这是一个快速发展的朝阳产业。与传统的按钮产品相比,聊天机器人不仅使用对话和互动,还使用人工智能祝福,这对产品经理提出了更高的要求。在这里,我想做一系列聊天机器人产品经理课程,一方面帮助新来者起步,另一方面帮助他们更系统地成长。这个系列是一个家庭的说法,不敢僭取自己的“向导”,所以叫做“指北”。

这是一系列文章。最近,我在聊天机器人方向培训我的新同事。这是第一课。计划总共编写8门课程,主题如下:

2016年,谷歌的阿尔法围棋“出人意料地”在五场象棋比赛中击败了世界冠军李世石,掀起了人工智能(ai)的热潮。那时,一切都是人工智能,所有的巨人都竞相发展人工智能产业。在这种人工智能热潮中,聊天机器人逐渐成为人们关注的焦点,出现了越来越多的商业应用场景。

对话机器人,顾名思义,是提供对话服务的机器人。聊天机器人已经有20多年的历史,市场上的产品也五花八门。因此,在分享的第一部分,我想向你介绍过去的生活,对话机器人。

早在20年前,聊天机器人的雏形就出现了。1997年,愚蠢的克里皮先生开始出现在每一份办公室文件中。

然而,剪贴不会给用户留下好印象。用户不能容忍大眼睛的回形针在文件的角落里提出无用的建议。结果,可怜的克里皮先生在2007年彻底辞职。

2011年,乔布斯发布了苹果历史上最成功的产品之一iphone 4s,并首次安装了siri。自推出以来,siri获得了许多好评。许多用户喜欢和siri调情。

这是一个移动互联网快速发展的时代,各种各样的应用程序迅速涌现。因此,用户对新siri有很高的期望和容忍度。

不幸的是,在过去的八年里,siri自身的进步显然没有达到人们的期望。

2013年,微软推出了一款名为20个问题的读心术游戏,允许用户想象一个角色(或音乐等)。)首先,通过不超过20个非选择题猜测用户的想法。

严格来说,这不是聊天机器人,因为用户只需点击其中的“是”或“否”,但从内容来看,是双方通过对话参与游戏。

这个游戏曾经变得爆炸性,这是聊天机器人产品形式的积极尝试。

一年后,一个划时代的聊天机器人出现了:亚马逊的回声。

这是一款相当成功的聊天机器人,以智能扬声器为切割场景。仅在2017年,它就售出了2000多万套,可以说已经进入了数千户家庭。

与此同时,回声也引领了智能扬声器的热潮。谷歌(谷歌主页,2016年)、阿里(天猫向导,2017年)和百度(迷你扬声器,2018年)都推出了自己的智能扬声器。

在过去的两年里,聊天机器人的发展速度可以说是超车。每个月都会出现许多新产品,这些新产品每天都在发生变化。

尽管数量激增,聊天机器人产品的质量并没有显著提高,从经验角度来看也不够成熟。

以下是常见聊天机器人产品的简要清单:

微软推出的个人智能助理可以帮助用户安排日程、设置提醒、发送电子邮件等。特别是微软已经将cortana构建到win10系统中,这表明了微软的期望。

然而,期望值越高,失望就越大。如果你在一定程度上搜索cortana,你会发现除百科全书之外的第二个结果是“如何关闭cortana”。

也来自微软。准确地说,小冰应该被称为聊天机器人,而不是对话机器人,因为它的定位更具娱乐性,其目的是帮助用户消磨时间。

萧冰声称平均对话次数已达23次。从这个角度来看,它的聊天能力还是不错的,而且可以和用户聊天。然而,这种压井时间产品的粘度相对有限,用户使用的动力通常只是暂时的新奇事物。

苹果公司自己的语音助理,类似于cortana,是一个多才多艺的个人助理。

Siri已经9岁了,但它显示出和1岁时一样的能力。它只是使用语音命令来设置闹钟或提醒用户。在少数情况下,用户会尝试与siri调情,但显然siri的聊天能力不如萧冰,很容易扼杀对话。

手机淘宝上的客服机器人主要用于回答订单相关的问题。使用时,用户必须首先选择要咨询的订单,然后提出相关问题。

与上述三者相比,阿里小米更加强调商业场景,目的明确,因此用户体验相对成熟。此外,阿里小米有母婴助理和小米空间两种形式,针对母婴和聊天。

阿里的智能扬声器。与之前的比赛不同,Tmall精灵只有交互式的声音形式。当使用它时,它需要在指令前说唤醒词,例如:“天猫精灵,播放杰伊的一首歌”。

从产品体验的角度来看,天猫精灵相对脚踏实地,比如询问天气、播放歌曲和播放新闻,但细节上仍有许多小问题。

此外,最新的Tmall精灵cc已经开始携带屏幕,并期待着它的发展。

百度的智能扬声器是与天猫的直接竞争。

与竞争对手相比,小用户体验稍好,主要表现在:

小米生态链的硬件入口,与天猫精神和小店一起,组成了智能音箱的三大阵营。

与前两者相比,萧艾的主要优势在于智能家居的互联互通,这可以与小米生态链中几乎所有的智能产品相连接。然而,萧艾的劣势也很明显,那就是觉醒的准确性不如竞争对手。

它搭载了招商银行的应用程序,是一个客服机器人。从产品经验来看,小麦不如阿里小米:

虽然这个系列被称为“聊天机器人产品经理指的是北方”,但我不期望任何人在阅读这篇文章后成为聊天机器人的高级产品经理或专家,这是不现实的。如果你能在读完这篇文章后开始聊天,那我很欣慰。

如果你真的想成为聊天机器人产品经理,光阅读文章是不够的。只有独立思考和实践才能让你取得更好的进步。

因此,在每篇文章的结尾,我安排了一些课后练习,希望能激发读者自己的思考,而不是坚持文章中提到的知识点。

下一期预测:聊天机器人产品经理指北方(二):分类

这篇文章最初是由“一登大师”发表的。每个人都是产品经理。未经作者许可,禁止复制。

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