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球皇娱乐场员注册-屈臣氏推出的会员分级计划 能继续挽救它的业绩吗?

发布时间:2020-01-11 14:29:47 人气:1392

球皇娱乐场员注册-屈臣氏推出的会员分级计划 能继续挽救它的业绩吗?

球皇娱乐场员注册,屈臣氏推出的会员分级计划,能继续挽救它的业绩吗?

随着会员消费在销售中的占比越来越重要,区分出不同类型的客户、并给予对应的互动,看起来是更加科学且可持续的做法。

屈臣氏的会员体系不再是铁板一块了。

9月25日,屈臣氏集团宣布在全球推出VIP尊尚会员计划。针对VIP尊尚会员,不同地区会推出不同的服务,包括健身训练、旅游兑换、免费观影等。这项计划将在2019年初之前推广至24个营运市场。

屈臣氏称,其推行尊尚会员计划的目的,是为了回馈高消费顾客。目前,屈臣氏在全球拥有超过1.3亿名会员,其中约2/3符合VIP尊尚会员资格。

而这些会员正是屈臣氏销量的主要贡献者。以中国市场为例,屈臣氏的会员数量超过6500万,他们提供了超过80%的销售额。而每年VIP尊尚会员会比普通会员的消费额多8倍,今年新尊尚会员的消费更按年实现了双位数增长。

实际上,会员经营一直是屈臣氏运营的重点。

2010年起,屈臣氏就在亚洲及欧洲各营运市场开展会员计划,并曾投资七千万美元发展、加强客户关系管理、电子商贸和流动购物体验,还推出过更适合男士形象的男士会员卡。但此前屈臣氏的会员计划并没有分级,不论是高频客户还是偶尔来买一次的消费者,只要支付25元就能成为其会员,同样享受积分兑换,会员优惠等权益。

随着会员消费在销售额中的占比越来越多,区分出对消费贡献更大的群体,并给予他们更优质的服务和更多互动机会,可能是提升屈臣氏业绩增长的一项有效措施。

由于产品同质化严重,电子商务与海淘的兴起、本土化妆品店的快速扩张等因素,屈臣氏在2016年起陷入门店销售额严重下滑的困局。今年上半年,公司业绩才初见好转。 

优惠折扣各家公司都会做,提供真正有创意和价值的增值服务,才能做出差异化,吸引到优质客户,进而让他们在屈臣氏买得更多。

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